Expédition et retours

Consultez nos pages juridiques officielles ici : Politique de remboursement | Conditions de service | Politique de confidentialité

Les bases :

  • Les commandes sont expédiées tous les mardis. La date limite hebdomadaire pour les expéditions le mardi est fixée à 10 heures (heure de l'Est) le lundi. Les commandes passées après cette heure seront expédiées la semaine suivante.
  • Tout peut être expédié dans le monde entier. Si une erreur apparaît lors du paiement pour votre adresse d'expédition, contactez-nous (via worthmending@gmail.com) et nous vous ferons parvenir un devis d'expédition.
  • Nous proposons uniquement des services de colis suivis par défaut
  • Si vous souhaitez opter pour un colis non suivi, contactez-nous -- mais Veuillez noter que nous ne remplacerons pas les commandes non suivies qui sont perdues dans la poste. En choisissant l'expédition non suivie, vous assumez le risque que la commande soit perdue.
  • Aucun retour ni échange possible : c'est un véritable cauchemar logistique à gérer pour une entreprise composée de deux personnes. Veuillez nous contacter avant de passer à la caisse si vous avez des questions :)

Nouveau forfait d'expédition :

À compter de janvier 2023, nous proposons des options d'expédition à tarif forfaitaire réduit pour toutes les commandes supérieures à 150 $ CA avant taxes. Les emplacements suivants sont éligibles à l'expédition à tarif forfaitaire :
  • Canada et États-Unis continentaux : 12 $ CAD sur toutes les commandes de plus de 150 $ CAD avant taxes.
  • Mexique : 40 $ CAD sur toutes les commandes de plus de 150 $ CAD.
  • Australie et Nouvelle-Zélande : 22 $ CAD sur toutes les commandes de plus de 150 $ CAD.
  • Royaume-Uni : 15 CAD sur toutes les commandes supérieures à 150 CAD.
  • Irlande : 22 CAD sur toutes les commandes de plus de 150 CAD.
  • Europe : 18 CAD sur toutes les commandes de plus de 150 CAD (comprend : l'Autriche, la Belgique, le Danemark, la Finlande, la France, l'Allemagne, l'Italie, les Pays-Bas, la Norvège, la Pologne, l'Espagne, la Suède et la Suisse)

FAQ

Le tarif d'expédition de ma commande me semble bien trop élevé !

L'expédition est chère :( Nous proposons désormais des options à tarif forfaitaire et couvrons le reste des frais d'expédition en guise de cadeau pour vous ! Si votre pays n'est pas répertorié ou si vous ne pouvez pas obtenir de devis à la caisse, veuillez nous contacter .

Proposez-vous un suivi de colis ?

Oui. Les seules options de service que vous verrez au moment du paiement sont les colis suivis, car nous avons eu quelques colis non suivis qui se sont perdus dans la poste et c'est déchirant de devoir remplacer quelque chose de fait main. C'est un investissement rentable pour notre tranquillité d'esprit à tous.

Surveillez vos numéros de suivi si vous craignez que votre colis n'arrive. Malheureusement, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour localiser ou accélérer un colis une fois qu'il est en transit. Nous avons accès aux mêmes informations de suivi que vous, et rien de plus. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous essaierons de résoudre le problème !

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Non, mais nous proposons des frais d’expédition forfaitaires vers de nombreuses destinations d’expédition populaires !

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Le délai de livraison normal semble être d'environ 3 à 5 jours ouvrables au Canada, 1 à 2 semaines aux États-Unis et entre 2 et 6 semaines dans la plupart des autres pays. La pandémie de COVID-19 a provoqué des retards d'envoi qui sont, bien sûr, hors de notre contrôle, mais si cela fait plus longtemps que cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider ! *colis suivis uniquement.

Conditionnement:

Nous fabriquons nos propres enveloppes en utilisant du papier kraft recyclé pour la plupart des colis. Lorsque le rembourrage supplémentaire est nécessaire, certaines commandes sont emballées dans du tissu pour servir également de cadeau supplémentaire pour votre collection de patchs ! Vous avez de la chance ! Quelle chance pour la planète !

Retours et annulations :

Worth Mending est un petit projet indépendant qui ne peut malheureusement pas offrir les mêmes politiques d'expédition et de retour robustes que les grands détaillants en ligne. Vous avez le plaisir de faire des affaires directement avec l'une des deux personnes de notre équipe : Elysha, ou Scott, ou hé, pourquoi pas les deux - pas un représentant commercial ou quelqu'un d'autre travaillant probablement dans un centre d'appels. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider de manière équitable, mais nous ne pouvons pas traiter les échanges. Les retours ne seront examinés qu'au cas par cas. Veuillez vous assurer de savoir ce que vous commandez et de nous contacter si vous avez des questions avant de passer votre commande.

  • Nous manipulons et testons chaque article que nous envoyons et garantissons la qualité de notre travail. Cependant, des erreurs peuvent parfois se produire. Veuillez nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec votre commande une fois qu'elle est arrivée et nous travaillerons ensemble pour trouver une solution.
  • Les frais d'expédition initiaux ne seront PAS remboursés en cas de retour ou d'échange. Si vous avez reçu la « livraison gratuite » sur votre commande, le coût total des frais de port sera déduit de votre remboursement. Nous déduirons également des frais de restockage de 25 %.
  • Si vous devez modifier ou annuler votre commande pour une raison quelconque, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant votre commande. Les commandes marquées comme expédiées/traitées ne peuvent pas être annulées, modifiées ou remboursées.
  • Les articles personnalisés, personnalisés et en solde ne sont pas remboursables.
  • Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés. Veuillez souscrire une expédition avec suivi pour une assurance !
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et le transport de retour est à la charge du destinataire du retour. Dans le cas où des frais d'expédition, droits ou taxes supplémentaires s'appliquent à un retour (y compris, mais sans s'y limiter, le transport de retour des commandes internationales), le destinataire du retour est responsable de tous les frais supplémentaires et ils ne seront pas remboursés. Des exceptions peuvent s'appliquer si les achats sont défectueux et/ou si une erreur s'est produite lors de l'expédition ou de l'emballage par la faute de Worth Mending (nous sommes humains après tout, et des erreurs se produisent parfois).

Commandes internationales :

  • Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et autres frais de dédouanement lors de la livraison dans le pays de destination. Les frais supplémentaires de dédouanement doivent être payés par le destinataire et ne sont pas remboursables. Worth Mending n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas non plus prévoir leur montant.
  • Les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables. Si un envoi est refusé en raison de frais d'importation inattendus, le coût de l'expédition initiale et les éventuels frais de retour ne seront pas remboursés. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, contactez donc votre bureau de douane local pour plus d'informations.
  • Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.