Envíos y devoluciones

Consulte nuestras páginas legales formales aquí: Política de reembolso | Condiciones de servicio | Política de privacidad

Lo básico:

• Los pedidos se envían todos los martes. El cierre semanal para los envíos los martes es el lunes a las 10 a. m. (hora del este). Los pedidos realizados después de esta hora se enviarán la semana siguiente.

• Todo se puede enviar a todo el mundo. Si aparece un error en el momento de realizar el pago para su ubicación de envío, Contáctenos (a través de worthmending@gmail.com) y le enviaremos una cotización de envío.
• Solo ofrecemos servicios de paquetes con seguimiento de forma predeterminada.
• Si desea optar por un paquete sin seguimiento, Contáctenos -- pero Tenga en cuenta que no reemplazaremos pedidos sin seguimiento que se pierdan en el correo. Al elegir el envío sin seguimiento, asume el riesgo de que el pedido se pierda.
• No se aceptan devoluciones ni cambios. Es una pesadilla logística para una empresa de dos personas. Ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pago si tienes alguna pregunta :)

Nueva tarifa plana de envío:

A partir de enero de 2023, ofrecemos opciones de envío con tarifa plana con descuento para todos los pedidos superiores a 150 CAD antes de impuestos. Las siguientes ubicaciones son elegibles para el envío con tarifa plana:

• Canadá y EE. UU. continentales: CAD$12 en todos los pedidos superiores a CAD$150 antes de impuestos.
• México: CAD$40 en todos los pedidos superiores a CAD$150.
• Australia y Nueva Zelanda: CAD$22 en todos los pedidos superiores a CAD$150.
• Reino Unido: CAD$15 en todos los pedidos superiores a CAD$150.
• Irlanda: CAD$22 en todos los pedidos superiores a CAD$150.
• Europa: CAD$18 en todos los pedidos superiores a CAD$150 (incluye: Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, España, Suecia, Suiza)

Preguntas frecuentes

¡La tarifa de envío de mi pedido parece demasiado alta!

El envío es caro :( ¡Ahora ofrecemos opciones de tarifa plana y cubrimos el resto de la tarifa de envío como regalo para usted! Si su país no está en la lista o no puede obtener una cotización al momento del pago, contáctenos .

¿Ofrecen seguimiento de paquetes?

Sí. Las únicas opciones de servicio que verás al finalizar la compra son los paquetes con seguimiento, porque hemos tenido demasiados paquetes sin seguimiento que se perdieron en el correo y es desgarrador tener que reemplazar algo hecho a mano. Es una inversión que vale la pena para nuestra tranquilidad.

Si está preocupado por la llegada de su paquete, observe los números de seguimiento. Lamentablemente, no podemos hacer mucho para localizar o acelerar un paquete una vez que está en tránsito. Tenemos acceso a la misma información de seguimiento que usted y nada más. Si tiene más preguntas, comuníquese con nosotros e intentaremos resolverlas.

¿Ofrecen envío gratuito?

No, ¡pero ofrecemos envío de tarifa plana a muchos destinos de envío populares!

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de envío normal parece ser de alrededor de 3 a 5 días hábiles en Canadá, de 1 a 2 semanas en los EE. UU. y de 2 a 6 semanas en la mayoría de los demás lugares. La pandemia de COVID-19 ha causado demoras en el envío que, por supuesto, están fuera de nuestro control, pero si ha pasado más tiempo y aún no ha recibido su pedido, comuníquese con nosotros y veremos qué podemos hacer para ayudarlo. *Solo paquetes con seguimiento.

Embalaje:

Fabricamos nuestros propios sobres con papel marrón reciclado para la mayoría de los paquetes. Cuando es necesario un relleno adicional, algunos pedidos se envuelven en tela para que sirva como obsequio adicional para su colección de parches. ¡Qué suerte tienes! ¡Qué suerte tiene el planeta!

Devoluciones y cancelaciones:

Worth Mending es un proyecto pequeño e independiente que, lamentablemente, no puede ofrecer las mismas políticas de envío y devolución sólidas que los grandes minoristas en línea. Tienes el placer de hacer negocios directamente con una de las dos personas de nuestro equipo: Elysha o Scott, o, bueno, ¿por qué no ambos? No un representante de ventas ni nadie que probablemente trabaje en un centro de llamadas. Siempre haremos todo lo posible para ayudarte de una manera justa, pero no podemos procesar cambios. Las devoluciones solo se considerarán caso por caso. Asegúrate de saber qué estás pidiendo y ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta antes de realizar tu pedido.

• Manipulamos y probamos cada artículo que enviamos y garantizamos la calidad de nuestro trabajo. Sin embargo, a veces se producen errores. Comuníquese con nosotros si tiene algún problema con su pedido una vez que lo reciba y trabajaremos juntos para encontrar una solución.
• Los gastos de envío originales NO se reembolsarán en caso de devolución o cambio. Si recibió "envío gratuito" en su pedido, el costo total del envío se deducirá de su reembolso. También deduciremos una tarifa de reposición del 25 %.
• Si necesita modificar o cancelar su pedido por cualquier motivo, comuníquese con nosotros dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. Los pedidos que se hayan marcado como enviados o completados no se pueden cancelar, modificar ni reembolsar.
• Los artículos personalizados, personalizados y en oferta no son reembolsables.
• No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados. ¡Compre envíos con seguimiento para mayor seguridad!
• Los gastos de envío no son reembolsables y el flete de devolución es responsabilidad del destinatario. En caso de que se apliquen tarifas de envío, aranceles o impuestos adicionales a un envío de devolución (incluido, entre otros, el flete de devolución de pedidos internacionales), el destinatario será responsable de los cargos adicionales y no se reembolsarán. Pueden aplicarse excepciones si las compras son defectuosas o si se produjo un error en el envío o el embalaje por culpa de Worth Mending (después de todo, somos humanos y a veces ocurren errores).

Pedidos internacionales:

• Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y otros cargos de despacho de aduanas al momento de la entrega en el país de destino. Los cargos adicionales por despacho de aduanas deben ser pagados por el destinatario y no son reembolsables. Worth Mending no tiene control sobre estos cargos, ni tampoco puede predecir su monto.
• Los aranceles, impuestos y aduanas no son reembolsables. Si un envío es rechazado debido a tarifas de importación inesperadas, no se reembolsará el costo del envío original ni los gastos de envío de devolución. Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro, por lo que debe comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener más información.
• Cuando se requieren procedimientos de despacho de aduana, pueden producirse retrasos más allá de nuestras estimaciones de entrega originales.